YouTube ya supera a la televisión tradicional

Youtube ya supera a la televisión tradicionalUna de las grandes amenazas para los medios de comunicación tradicionales es Internet, si bien no creo que morirán del todo, deben y están adaptándose a la era digital. La prensa escrita está viviendo una crisis mundial con una gran tendencia a desaparecer y transformarse en ediciones online – tipo El Diario Público -. La televisión, a su vez, se empieza a ver muy afectada por las ventajas que internet ofrece a sus usuarios : Acceder a los contenidos cuando quieres o cuando tienes tiempo para hacerlo y no tener que estar sujeto a un horario. A parte de escapar de sus horribles pausas de publicidad.

El futuro ya está aquí

Al parecer YouTube acaba de sobrepasar los 1000 millones de usuarios – únicos – al mes: Sigue leyendo

ROI en la redes sociales ¿Cómo se obtiene?

Calcular roi social mediaA día de hoy un niño aprende antes a decir ROI que el clásico mamá o papá. O al menos eso es me parece últimamente. Y es que la dichosa palabra esta en boca de todos, muchas veces sin ni siquiera sabiendo qué significa.

El ROI no es otra cosa que el retorno de la inversión. En inglés el Return On Investment. Su función esta clara, lo que no parece tan claro es cuando lo aplicas a las redes sociales. Hecho por el cual, muchas empresas y directores de marketing no ven clara la inversión en social media. La cuestión es, ¿por qué nos empeñamos en medir el social media como un canal tradicional?

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Mejorar tus ventas navideñas con Twitter

¿Estás utilizando Twitter para impulsar las ventas navideñas? En esta época del año no hay que subestimar el poder de los medios sociales, especialmente Twitter.

El Annual Holiday Survey 2012 de Deloitte nos revela que los consumidores utilizan los medios sociales para hacer compras y regalos de navidad, el consumidor usa las redes sociales para buscar ideas de regalos, encontrar ofertas y para comprobar opiniones y recomendaciones. Y estas mismas conclusiones han sido corroboradas con lo que ha publicado Shop.org. Sigue leyendo

Social Media. La otra cara de la moneda. ¡NO INVIERTAS UN CÉNTIMO!

Las empresas más exitosas del mundo saben que los medios sociales son una herramienta de marketing muy poderosa.

Realidades

Social media es uno de los motores que está impulsando esta maltrecha economía. Sigue leyendo

Acciones concretas para mejorar las ventas en tiempos de crisis

Qué duda cabe que ha llegado la hora de ser mucho más proactivos con nuestros clientes, si queremos que – los pocos que consumen y compran – se acerque a nosotros y compren con más ganas. Es decir estamos en una época en la que hay que incentivar la comprar y para ello os propongo una serie de ideas a tener en cuenta. No por innovadoras sino mas bien por su probada eficacia:

Hacer especiales los cumpleaños de nuestros mejores clientes.

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Social Media significa “Trabajo en equipo”

Sin lugar a dudas, las redes sociales de una empresa deben ser gestionadas y administradas lo más profesionalmente posible. Con esto queremos decir no vale con poner a al frente a una empleado – normalmente joven – aventajado que le gusta facebook o twitter sino que deben estar en manos de profesionales preparados y con experiencia bien sea por que los formamos desde la empresa, los contratamos o subcontratamos.

Un equipo equilibrado y optimizado será el compuesto por profesionales expertos en Social Media: Diseñadores, programadores web, expertos en monitorización y análisis de métricas, un equipo editorial, al menos un Community Manager – también gestor de reputación – y al frente de ellos un responsable, buen gestor de equipos, estratega, y buen conocedor de la empresa que actuará como Social Media Manager.

Para la mayoría de las empresas es imposible pensar invertir en tantos recursos por lo que hay que pensar siempre en un modelo mixto: Un equipo base perteneciente a la empresa y un equipo  subcontratado que complemente el resto de actividades que no cubre el equipo base.

El equipo base

El mínimo equipo base que una empresa  – empleado – será el formado por una Social Media Manager, muchas veces denominado también Online Marketing Manager. El resto es susceptible de ser subcontratado.

Un equipo base óptimo será el compuesto por el Social Media Manager y al menos un Community Manager, también gestor de reputación online ya que este último será la voz corporativa/marca o grupo de la empresa en las redes y medios sociales.

Equipo y/o servicio Subcontradado

En realidad hoy en día todas las funciones que ha de realizar un equipo en Social Media se pueden subcontratar, bien a tiempo completo – equipo dedicado -, bien a tiempo parcial – equipo asignado – o bien como servicio mediante acuerdos de nivel de servicio que se pueden tener con proveedores especializados.

  • Equipo subcontratado a tiempo completo
    • Es como si formasen parte del equipo base aunque sin ser empleados de la empresa.
    • Su coste final es el mismo aproximadamente que si fuese empleado de la empresa.
  • Equipo subcontratado a tiempo parcial
    • Especialmente recomendado si se quiere tener todas las funciones cubiertas con una dedicación determinada – diaria, semanal, mensual, anual -.
    • Se pueden subcontratar servicios completos u horas de  expertos en diferentes áreas.
    • El coste es bajo y la cobertura de servicios es muy alta.
    • Un colaborador a tiempo parcial requerirá ser bien gestionado para ser una parte importante en su iniciativa. El Social Media Manager tendrá que darles pautas e ideas de contenido, así como comunicar su horario y plazos correspondientes.
  • Subcontratación como servicio
    • Especialmente recomendado para cubrir áreas completas de Social Media
      • Community management: Ya no se hablaría tener un Comunity Manager sino de tener un servicio de Comunity Management
      • Gestión de la reputación como servicio
      • Un servicio editorial: Para la creación de perfiles personalizados y otros contenidos a nivel empresarial y/o personal.
      • Supervisión 24×7
    • El coste es bajo y la cobertura de servicios es muy alta y especializada.
    • Requerirá una buena gestión y supervisión por parte del Social Media Manager.
    • Si se opta por este modelo es muy recomendable tener firmado con el proveedor una Acuerdo de Nivel de Servicio en base a acciones y resultados.

Conclusiones

  1. Lo más importante a la hora de montar un equipo de Social Media es contar con profesionales con alta experiencia ya que es la forma  de garantizar el éxito y proporcionar un ROI a nuestra empresa.
  2. El proyecto siempre ha de estar bajo el control de la empresa, por lo que al menos ha de garantizar tener al frente un muy buen Social Media Manager/Online Marketing Manager.
  3. Si se subcontratan servicios asegúrese  firmar con el proveedor una Acuerdo de Nivel de Servicio en base a acciones y resultados.

Si consideras que nos hemos olvidado de algún aspecto que consideras importante, por favor compártelo.

Pinterest. Descubre la red social que arrasa en EE.UU.

Después de Facebook y Twitter, Pinterest encabeza la lista de las redes sociales preferidas en EE.UU. Esta plataforma social triunfa porque permite a pequeñas y medianas empresas anunciar y vender sus servicios y productos de una forma diferente, creativa, sin costo, y además compatible con el resto de redes sociales.

¿Qué es Pinterest?

Es un tablón de anuncios virtual que permite a las personas fácilmente montar imágenes y otros contenidos en línea. Los usuarios se siguen unos a otros, al estilo de Twitter, y hacen comentarios en los “pins” de los demás, estos “pins” pueden ser cualquier cosa ANUNCIABLE. La naturaleza del contenido hace la gente encuentre una forma de comercio electrónico amigable y es el motivo por el que han crecido tremendamente en los últimos seis meses. Esto les sitúa entre las empresas punteras de esta revolución en las redes sociales.

Financiación: $ 37,5 millones de Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners y otros.

Business Insider el mes pasado dijo que la compañía estaba valorada en 1000 millones de dólares, muy por encima de la valoración de octubre pasado que era de 200.

Número de Usuarios: La base de usuarios ha crecido de 2 a 19 millones en tan sólo seis meses, según ComScore Inc.

Los Fundadores: Pablo Sciarra y Ben Silbermann, que se conocieron en la Universidad de Yale. Pablo Sciarra acaba de anunciar que deja la empresa.

El consumidor hiper y socialmente conectado y la ubicuidad como ventaja competitiva.

De nuevo volvemos a un tema que considero de crucial importancia a la hora de tener en cuenta un plan de Social Marketing: El consumidor  hiper y socialmente conectado gracias a los dispositivos móviles.

Los altos los índices de penetración de smartphones, tablets y creciente accesibilidad a Internet de los consumidores – oficina, trabajo, móvil, tablets, … – son argumentos más que sólidos para entender la relevancia de todos estos canales. Pero especialmente el canal móvil.

Hay que ser consciente que nuestro cliente objetivo tiende a la hiper-conexión y que ello lo podemos aprovechar para aumentar el ratio de conversión si logramos entender la dinámica de los actuales formatos y plataformas.

Tenemos que ser conscientes que esta “adaptación” no es sólo desarrollar versiones de nuestras webs compatibles con los dispositivos móviles, sino una parte mucho más amplia:

  • Geolocalización
  • Códigos QR
  • Hiper-segmentación
  • Mix de inversión publicitaria

Al final es pensar en la “ubicuidad” como una ventaja competitiva frente a lo que tradicionalmente se hace por internet.

Este gráfico – estudio – te lo explica perfectamente:

 

 

El Papa y las redes sociales. Para unas cosas tan modernos y para otras tan tradicionales

Hace pocos días el Papa Benedicto XVI nos ha sorprendido a todos eligiendo el tema ‘Redes sociales: Portales de verdad y de fe; Nuevos espacios para la evangelización’, para la XLVII Jornada Mundial de las Comunicaciones Sociales que se celebrará el próximo 12 de mayo de 2013, según indica un comunicado del Pontificio Consejo para las Comunicaciones Sociales.

En el comunicado emitido por el Pontificio Consejo para las Comunicaciones Sociales, se puede leer lo siguiente:

“En un tiempo en el que la tecnología tiende a transformarse en el tejido conectivo de muchas experiencias humanas, como las relaciones y el conocimiento, es necesario preguntarse si la tecnología puede ayudar a los hombres a encontrar a Cristo en la fe”.

No es nada nuevo

No son pocos los curas y párrocos que ya están utilizando estas herramientas digitales para publicitar eventos de su parroquia, o de fieles que crean grupos parroquiales o de movimientos apostólicos.

La presencia de religiosos, sacerdotes, monjas  y creyentes en redes sociales no confesionales como Facebook no es insignificante. La gran mayoría revelan su identidad religiosa católica en el propio perfil de manera que otras personas pueden establecer relaciones para impulsar proyectos, compartir iniciativas, o crear grupos de admiradores de santos, beatos o líderes religiosos, partiendo de este previo conocimiento.

Conclusión

Evidentemente “hay que ir a pescar donde hay peces”. Y nunca mejor dicho y aplicado que al mundo religioso católico donde los símiles con la pesca y pescadores tiene tanto significado.

Las redes sociales permiten a los usuarios – y por ende a la iglesia también – verse y sentirse parte de una red de relaciones en la que pueden participar con tan solo dar un clic. Más que un cambio a nivel tecnológico, que también lo comprende, lo es a nivel de su uso. Por tanto, no exige una nueva ética sino más bien la aplicación de principios ya establecidos a las nuevas circunstancias

Si casi todos estamos es Facebook, Twitter,… y desde luego la iglesia se ha dado cuenta que es un espacio ideal para sus propósitos: Relaciones humanas, valores y evangelización.

Los beneficios de estar en medios sociales supera con creces los costes

Aproximadamente nueve de cada diez empresas estadounidenses con al menos 100 empleados tienen objetivos marcados de presencia en medios sociales la gran mayoría aumentarán sus presupuestos para el año que viene.

Y es que la conclusión que podemos sacar después de varios años de experiencia, es que

Los beneficios que proporcionan la presencia en los medios sociales superan con creces los costes.

Sin tener en cuenta que estos costes son tremendamente en relación a otras formas tradicionales de marketing y ventas.

Captación de nuevos clientes

Captar nuevos clientes no significa siempre vender directamente desde los medios sociales. Las acciones que tomamos en los medios sociales son – en la mayoría de los casos – parte del proceso de venta no la venta en sí:

  • Social Selling no es lo mismo que Social Media Marketing  – SMM – o que Social Media Optimization – SMO -.
  • Que un enlace en una red social lleve al cliente a uno de nuestros productos NO significa que el cliente vaya a cerrar la venta gracias a ese enlace.
  • Que una venta se produzca en el mundo offline ES LO NORMAL – a no ser que tengas un portal de venta directa online – los medios online permiten potenciar, dar a conocer y mejorar lo valores de tú marca, producto y /o servicios.

Incrementar ventas de tus clientes actuales

Up-selling

Mediante la utilización de los medios sociales podemos inducir a nuestros clientes actuales a comprar productos más caros, de mayor valor añadido u opciones que el cliente no había considerado previamente y que le pueden interesar.

Cross-selling

La generación de contenido en los medios sociales nos va a permitir generar valor en los productos y servicios complementarios que uno de nuestros clientes actuales puede necesitar. Es decir, realizar venta cruzada.

La imagen de marca mejora sustancialmente

Cuando tienes presencia en los medios sociales, tú imagen de marca mejora sin lugar a dudas:

  • La das a conocer de la forma y manera que tú quieres que se conozca
  • La fidelidad de tus clientes o usuarios se incremente
  • Lo valores y características que quieres reflejar en tu marca será asumidos por tú comunidad.
  • El margen de beneficio que obtienes de tus productos o servicios es mayor a causa de mejores precios de venta

Reducir costes

La reducción de costes en relación con tu presencia en medios sociales viene fundamentalmente de:

  • Reducir costes de atención al cliente gracias a los canales sociales.
  • Costes de diseño  inferiores gracias a la cocreación, al haber puesto en valor el conocimiento de tu comunidad
  • Realizar investigación de mercado a un coste inferior porque tus usuarios te han ayudado.
  • Etc.

No sólo ahorrarás costes, sino que tus clientes/usuarios se sentirán más identificados con el producto/servicio que ofreces.