Nuestros hábitos ON-LINE

Nuestros hábitos ON-LINEQue envidia me dan los EE.UU. en lo que se refiere a estudios y datos de comportamiento del consumidor.

Según la consultora Nielsen, el 40% de los estadounidenses – cuando están con su ordenador – concentra su actividad online sólo en tres áreas:

  1. Redes sociales
  2. Juegos
  3. Correo electrónico

Si por el contrario están conectados desde dispositivos móviles, las tareas son:

  1. E-mail
  2. Los portales web
  3. Redes sociales

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Si te molesta el ruido ambiental colabora con tú móvil

NoiseWatchSegún la Organización Mundial de la Salud – OMS -, España es uno de los países más ruidosos del mundo, sólo superado por Japón.

El estudio indica que 3 de cada 10 españoles consideran su ciudad como “ruidosa“, mientras el 14% lo hace como “muy ruidosa”.

Una buena iniciativa para acabar con el ruido ambiental

Desde luego los móviles poco a poco se van convirtiendo en dispositivos para casi todo tipo de cosas. La ventaja de estar con nosotros en todos los lugares, hace que su utilidad llegue a limites insospechados.

Hoy vamos a hablar de la aplicación NoiseWatch.

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ROI en la redes sociales ¿Cómo se obtiene?

Calcular roi social mediaA día de hoy un niño aprende antes a decir ROI que el clásico mamá o papá. O al menos eso es me parece últimamente. Y es que la dichosa palabra esta en boca de todos, muchas veces sin ni siquiera sabiendo qué significa.

El ROI no es otra cosa que el retorno de la inversión. En inglés el Return On Investment. Su función esta clara, lo que no parece tan claro es cuando lo aplicas a las redes sociales. Hecho por el cual, muchas empresas y directores de marketing no ven clara la inversión en social media. La cuestión es, ¿por qué nos empeñamos en medir el social media como un canal tradicional?

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Incluye Google+ en tus Planes de Social Media Marketing

Los medios sociales están madurado poco a poco y cada vez son más las plataformas en las que las diferentes empresas tienen presencia , incluyendo Google+.

En menos de un año, Google pasó de la nada a tener 19 millones de visitantes únicos – finales de febrero de 2012 -, de acuerdo con los datos reportados por Compite Avinash Kaushik de Google. Esta cifra equivale a tener ya la mitad del tamaño de Twitter y un poco más de una décima parte del tamaño de Facebook.

La verdad es que Google+ puede haber perdido algo de su impulso, pero sigue siendo una plataforma en la que sigue siendo recomendable tener presencia.

8 hechos relevantes:

  1. 90 millones de usuarios a 31 de diciembre de 2012.
  2. Dos tercios de los usuarios son hombres y un tercio son mujeres según Google. Esto tiene sentido ya que los usuarios de los medios sociales suelen ser hombres,, al menos en las primeras fases.
  3. Un tercio de los usuarios de Google+ se encuentra en los EE.UU..España ocupa el puesto 10.
  4. La dedicación de los usuarios: Estudiantes, ingenieros de software, consultores, gerentes, fotógrafos, maestros, comerciantes, diseñadores, profesionales y diseñadores gráficos.
  5. La cantante Brittany Spears es la que tiene más seguidores – 4,5 millones -, mientras que otro fenómeno mediático como Lady Gaga ocupa el puesto número 4  con 3,8 millones de seguidores.
  6. Google+ sigue creciendo y se posiciona en el octavo lugar de la lista de las mejores redes sociales y blogs de EE.UU.
  7. Los principales sectores que tienen presencia en Google + son: Automóvil, las marcas de lujo, servicios de Internet y las bebidas. Es verdaderamente significativo la gran diferencia entre el primer puesto y el segundo.

Medios Sociales. ¿Quién accede realmente?

Con la proliferación de “sites” dedicados a Social Media y el incremento del uso de estos nuevos espacios, existe una gran probabilidad de que nos equivoquemos a la hora de determinar dónde está nuestro cliente objetivo. Por eso debemos de ser muy cuidadosos a la hora de tomar decisiones y mucho más sabiendo que 9 de cada 10 departamentos de marketing de hoy en día alcanzan resultados gracias a los medios sociales – según eMarketer -.

¡Los medios sociales no es cosa de críos!

Más de la mitad de los participantes en redes sociales tienen entre 25 y 44 años, según datos de Pingdom.:

  • Los participantes menores de 17 años son el 5%.
  • Los participantes mayores de 65 años son el 2%

Es sorprendente que uno de los porcentajes más bajos sea el de los jóvenes. Cuando siempre hemos creído que este mundo era de ellos.

Dos tercios de los usuarios son mayores de 35 años y la edad promedio de un usuario de Facebook es de 40,5 según Pingdom.

Ocho años después de que empezase a funcionar Facebook – 2004 – como red social para universitarios, su público objetivo ha cambiado radicalmente. El motivo fundamental de este cambio ha sido la universalización demográfica de la herramienta. Y por este motivo el mayor uso se concentra en personas entre los 30 y 40 años de edad.

Por el contrario un poco más de la mitad de los usuarios de Twitter tienen 35 años o más. La edad promedio de un usuario de Twitter es de 37,3 años, cifra que se redujo en los últimos dos años y medio.

Casi cuatro quintas partes de los usuarios de LinkedIn tienen 35 años o más. El usuario promedio es de 44.2. Teniendo en cuenta que LinkedIn se centra en los profesionales, no es de extrañar que su base de usuarios es de mayor edad.

Los medios sociales atraen más a las mujeres  – 51,25% – que a los hombres  -48,75% -. Curiosamente, Facebook y Twitter tienen una división más sesgada, 60% mujeres y 40% hombres. Esto tiene sentido ya que las mujeres socializan más en la vida real. Además, a pesar de una mayor igualdad en términos de las responsabilidades familiares, las mujeres tienden a tener más compromisos sociales.

Por otra parte, casi el 80% de los usuarios Pinterest son mujeres, según Pingdom, por lo que se convierte en el medio por excelencia de las mujeres. Esto tampoco es ninguna.

Otros datos significativos a tener en cuenta:

  • Más del 80% de las empresas -B2C – planea usar Facebook en el 2012 porque Facebook es donde los consumidores gastan una buena parte de su tiempo a los medios de comunicación social.
  • Más de la mitad de las empresas están utilizando Twitter.
  • La 1/3 de las empresas utilizan YouTube.

En Social Media es fundamental conocer y saber dónde se mueva nuestro público objetivo. Quienes son que edad tienen y en que gasta su tiempo. Es importante realizar un pequeño estudio de alcance ya que muchas veces las creencias e impresiones nos pueden engañar.

¿Qué elementos ha de tener una marca para generar confianza?

Confianza: Confiar en una marca es fundamental para los consumidores. Si no hay confianza no hay compra y no habrá forma de establecer una relación con ese consumidor hagamos los esfuerzos que hagamos. De hecho, la confianza es el filtro a través del cual los consumidores evalúan las marcas y la información del producto.

Una investigación realizada por About.com y Latitud  Research en EE.UU. este año a más de 1500 usuarios destaca que:

  • Un 84% de los consumidores no compraría nunca un producto en el que no confían.
  • Un 83% confía en las marcas que les acompañan durante todo el proceso de compra.
  • Un 82% verifica la realidad de lo que dice y promete la marca.
  • Un 62% confía en las marcas que les ayudan a hacer una mejor compra.

Para garantizar que su contenido en los medios sociales genera confianza aquí te presento los 10 atributos que estos consumidores han clasificado:

Para más información te animo a echar un vistazo al pdf de About.com y Latitud  Research.

Es realmente interesante.

¿Cómo se está posicionando Oracle en la nube y plataformas sociales?

Oracle sigue apostando fuerte por el posicionamiento en la nube y social media. Esta vez comprando Collective Intellect, una empresa especializada en la monitorización y análisis en tiempo real de las conversaciones de los usuarios en Facebook y Twitter. El objetivo de Oracle es combinarla con Endeca – otra empresa de reciente compra – para proporcionar a sus clientes un conocimiento en tiempo real de las nuevas tendencias online y opiniones que sean relevantes para su negocio. Desde su fundación en 2005, Collective Intellect cuenta con clientes como CNBC, Viacom Media Networks, Hallmark, PepsiCo, Nestlé Purina Pet Foods y General Mills.

Con Collective Intellect  son cuatro las empresas que ha comprado

Endeca

Endeca es una solución de búsqueda y navegación guiada las webs de consumo – B2C -, pero tiene una propuesta de valor especialmente fuerte para las empresas con B2B con una gran variedad de productos complejos. Esta adquisición fortalece la proposición de valor de Oracle en las oportunidades de B2B.

RightNow 

Para la gestión de clientes, mejorar su atención al cliente en call-centers, en medios sociales y en la web. Es decir  ayuda a las empresas a atender las preguntas y quejas de los clientes. El programa funciona desde internet o la “nube” y no se instala directamente en ordenadores. Compite directamente con Salesforce.

Vitrue 

Vitrue es otra plataforma basada en la nube y en el campo del marketing social que permite a las empresas crear, publicar, moderar, gestionar, medir y efectuar una presentación centralizada de informes de sus campañas de marketing social y sus actividades en redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube y Google.Lo cual aumenta las posibilidades de ganar nuevos clientes.

Conclusión

Es un hecho que Oracle apuesta muy fuerte por la nube y  las plataformas sociales y en especial por tener el CRM Social – Social CRM – más potente del mercado, capaz de la creación de campañas de marketing, mejorar el servicio al cliente, generación de clientes potenciales más específicos y oportunidades y mejorar los productos y servicios con comentarios de los clientes en tiempo real. Todo ello se integrará con sus productos SaaS.

 

 

 

Capitulo1: Tener una marca con personalidad. ¿Cómo saberlo?

Hoy comenzamos una semana de artículos que vamos a dedicar a LA MARCA EN SOCIAL MEDIA porque construir y mantener una marca, un producto o un servicio – independientemente de su tamaño – que proporcione valor a nuestra organización a largo plazo, requiere una buena planificación. Y para realizar una buena planificación debemos de tener en cuenta una serie de atributos y tácticas

 

Hoy empezamos por como analizar la personalidad de nuestra marca.

Los medios sociales han transformado la visión que el consumidor tiene de las marcas y productos. Ahora tienen que ofrecer una experiencia al usuario. Nuestra empresa ha de tener una marca 360 ​​grados que sea consistente y por este motivo empieza han estar presente en Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, etc. No damos cuenta que una marca que va más allá de su logotipo. Una marca que sea capaz de hablar, emitir sonidos e imágenes, divertir, interactuar, etc. Una marca social. Pero ¿cómo sabemos que nuestra marca gana en personalidad?

Tendremos una marca con personalidad cuando sepamos medir y analizar correctamente:

  • La lealtad que el consumidor tiene a nuestra marca.
  • La calidad percibida por el consumidor.
  • Asociaciones de marca o CoBranding: Como percibe el consumidor la asociación entre dos o más de nuestras marcas que tiene como objetivo crear valor para cada una de las involucradas, manteniendo intactos sus nombres comerciales.
  • Como percibe el consumidor la personalidad de nuestra marca con respecto a la competencia.

¿Cómo lo medimos?

Lo primero, decir que medir cuando hablamos de marca, no es analizar una situación – una foto – en un momento dado ya que un aspecto crítico de la marca es su consistencia en el tiempo. Hay que medir mediante una monitorización en el tiempo con informes periódicos y análisis de tendencias. Y la mejor manera de realizarlo es:

  1. Subcontratar el servicio a una empresa externa para evitar endogamias.
  2. Utilizar medidas diferentes para cada tipo de cliente: Base instalada, potenciales, fans y desconocidos
  3. Al menos medir y comparar en el tiempo 4 KPIs:
  • KPI 1: Actividad y compromiso del cliente con la marca – Base instalada
  • KPI 2: Crecimiento del compromiso – Potenciales
  • KPI 3: Actividad y compromiso del cliente con nuestras comunidades – Fans
  • KPI 4: Crecimiento del alcance de la marca – Clientes desconocidos

4.     Disponer de informes periódicos – al menos mensuales -.

  • Análisis y métricas de actividad, rendimiento y crecimiento
  •  Informes de posicionamiento: Nuestro y de la competencia
  • Planes de acción recomendados

¿Qué debemos analizar?

Fundamentalmente cuatro aspecto básicos:

  1. La reputación  de la marca, producto, servicios, personas…
  2. Qué, dónde y cómo actúa tu competencia
  3. Quienes son y dónde están mis clientes actuales y potenciales.
  4. Motivos y rechazo de compra/aceptación de productos, servicios… Nuestros y de la competencia

Conclusión

Es una realidad que todos estamos trabajando para ampliar la presencia de nuestra marca, para que sea consistente en los diferentes medios sociales, que tenga un marketing de contenido y sea capaz de interactuar con la vida real de nuestros clientes y que tenemos muy en cuenta los valores de nuestra empresa y de cómo éstos deben ser incluidos en las comunicaciones e intercambios con nuestros clientes. Pero no hemos de olvidar medir y analizar los resultados que vamos obteniendo para así tener nuestro proceso de mejora y roi perfectamente definido.

Maximiza la eficacia del contenido: Blogs

Para mejorar la eficacia del contenido y capital intelectual de la empresa, hay que reducir al mínimo la creación de contenido y maximizar el impacto social de los medios de comunicación. Es fundamental publicar sus contenidos en diferentes plataformas de medios sociales online. En posts anteriores hemos hablado de maximizar la eficacia en Facebook y Twitter, hoy para terminar estos monográficos hablaremos de un tercer canal fundamental de cualquier empresa que quiera tener presencia de calidad en este mundo online: Los blogs.

Blogs

Un blog de empresa proporciona una oportunidad única para hablar con clientes potenciales y para que ellos le hablen a usted. Le va a permitir hablar con clientes o potenciales clientes  uno a uno. Al comenzar un blog es bueno establecer los objetivos de su actividad y aunque el contenido fomente el  logro de esos objetivos los resultados esperados pueden variar ya que no sólo depende del contenido.

Estos son algunos consejos basados en un informe y estudio de investigación de Dan Zanella .

1.Los lectores de blogs lo hacen fundamentalmente por la mañana. El 70% de los lectores de blogs lo hacen por la mañana, siendo las 11am la hora de actividad máxima.  El lunes el mejor día para publicar en términos de páginas vistas de acuerdo a Dan Zarella a través de su informe KISSmetrics. 

2.Si queremos mejorar los post del blog en enlaces. Si es así, los lunes y jueves son la mejor apuesta y más concretamente en las 8:00-9:00 am .

 3.Para buscar comentarios en el blog. Cuando más comentarios se producen en los blogs es el sábado por la mañana –  a partir de la 9.00 am -. Si lo analizamos, esto tiene sentido ya que los lectores se toman el tiempo para pensar y comprometerse por escrito cuando se sienten involucrados en un tema en concreto, cosa que no siempre ocurre en el trabajo. Por supuesto hay que tener en cuenta que en todos los casos el 90% del publico de blogs leen y pasan por allí, un 9% deja un pequeño comentario y sólo un 1% crea contenido de verdad.

¿Has visto a otras investigaciones en relación con maximización del contenido en medios sociales? ¿Cómo cambiaría su comercialización en base a esta información?

¿Cómo hacer una buena estrategia de emailing?

El emailing es una de las herramientas más utilizadas en el día a día en el departamento de marketing, por ello es interesante saber optimizar tu envio a bases de datos, para saber incluirla  y realizar la mejor estrategia online.

Una de las preguntas claves a la hora de realizar una estrategia de emailing es la frecuencia del envío. Dependerá del interés y actualidad de los contenidos. Normalmente la frecuencua ronda entre un email a la semana o cada 15 días. Pero la mejor manera de determinarlo es poniéndose en el lugar del usuario, pensando en él. Ya que si por lo contrario abusamos de los envíos, terminaremos quemando nuestra base de datos y generando rechazo a nuestra marca.

Una buena estrategia de emailing

Pasos para una buena estrategia de emailing

El emailing puede servirse con dos objetivos: captar nuevos clientes y fidelizar a los compradores o clientes que ya tenemos.

Según el objetivo se realizará una estrategia u otra. Lo primero que necesitamos es una buena base de datos, si no la tenemos hay que crearla. Para ello exiten empresas que realizan envío a sus bases de datos. Si realizamos una buena campaña de emailing que resulte interesante y además hacemos una  promoción agresiva y limitada en el tiempo tenemos muchas probabilidades de recoger datos para nuestra base de datos.

Es fundamental una landing page simple, que recoja la acción que queremos,  la misma información del email e incite a la acción. ¡Y voilà!

Otra parte muy importante de la correcta estrategia de emailing es la medición de los resultados. Las herramientas que necesitaremos son:

– Nuestra herramienta de analítica web, ya sea analytics u otra.

-Una herramienta de medición de campañas. Esta normalmente nos la facilita los proveedores pero nos dan pocos datos: número total de envios, numero de aperturas. Todo lo demás, lo vamos a tener que gestionar con nuestra agencia de adserving para saber el número de clicks, las visitas y los registros o conversiones que hemos conseguido con esta herramienta.

Hasta aquí nuestro primer post sobre emaling. Poco a poco os iremos contando más cosas sobre esta herramienta tan común.