Social Media Week IV: Organizar un grupo de Social Media OPTIMIZADO

Sin lugar a dudas, las redes sociales de una empresa deben ser gestionadas y administradas lo más profesionalmente posible. Con esto queremos decir no vale con poner a al frente a una empleado – normalmente joven – aventajado que le gusta facebook o twitter sino que deben estar en manos de profesionales preparados y con experiencia bien sea por que los formamos desde la empresa, los contratamos o subcontratamos.

Un equipo equilibrado y optimizado será el compuesto por profesionales expertos en Social Media: Diseñadores, programadores web, expertos en monitorización y análisis de métricas, un equipo editorial, al menos un Community Manager – también gestor de reputación – y al frente de ellos un responsable, buen gestor de equipos, estratega, y buen conocedor de la empresa que actuará como Social Media Manager.

Para la mayoría de las empresas es imposible pensar invertir en tantos recursos por lo que hay que pensar siempre en un modelo mixto: Un equipo base perteneciente a la empresa y un equipo  subcontratado que complemente el resto de actividades que no cubre el equipo base.

El equipo base

El mínimo equipo base que una empresa  – empleado – será el formado por una Social Media Manager, muchas veces denominado también Online Marketing Manager. El resto es susceptible de ser subcontratado.

Un equipo base óptimo será el compuesto por el Social Media Manager y al menos un Community Manager, también gestor de reputación online ya que este último será la voz corporativa/marca o grupo de la empresa en las redes y medios sociales.

Equipo y/o servicio Subcontradado

En realidad hoy en día todas las funciones que ha de realizar un equipo en Social Media se pueden subcontratar, bien a tiempo completo – equipo dedicado -, bien a tiempo parcial – equipo asignado – o bien como servicio mediante acuerdos de nivel de servicio que se pueden tener con proveedores especializados.

  • Equipo subcontratado a tiempo completo
    • Es como si formasen parte del equipo base aunque sin ser empleados de la empresa.
    • Su coste final es el mismo aproximadamente que si fuese empleado de la empresa.
  • Equipo subcontratado a tiempo parcial
    • Especialmente recomendado si se quiere tener todas las funciones cubiertas con una dedicación determinada – diaria, semanal, mensual, anual -.
    • Se pueden subcontratar servicios completos u horas de  expertos en diferentes áreas.
    • El coste es bajo y la cobertura de servicios es muy alta.
    • Un colaborador a tiempo parcial requerirá ser bien gestionado para ser una parte importante en su iniciativa. El Social Media Manager tendrá que darles pautas e ideas de contenido, así como comunicar su horario y plazos correspondientes.
  • Subcontratación como servicio
    • Especialmente recomendado para cubrir áreas completas de Social Media
      • Community management: Ya no se hablaría tener un Comunity Manager sino de tener un servicio de Comunity Management
      • Gestión de la reputación como servicio
      • Un servicio editorial: Para la creación de perfiles personalizados y otros contenidos a nivel empresarial y/o personal.
      • Supervisión 24×7
    • El coste es bajo y la cobertura de servicios es muy alta y especializada.
    • Requerirá una buena gestión y supervisión por parte del Social Media Manager.
    • Si se opta por este modelo es muy recomendable tener firmado con el proveedor una Acuerdo de Nivel de Servicio en base a acciones y resultados.

Conclusiones

  1. Lo más importante a la hora de montar un equipo de Social Media es contar con profesionales con alta experiencia ya que es la forma  de garantizar el éxito y proporcionar un ROI a nuestra empresa.
  2. El proyecto siempre ha de estar bajo el control de la empresa, por lo que al menos ha de garantizar tener al frente un muy buen Social Media Manager/Online Marketing Manager.
  3. Si se subcontratan servicios asegúrese  firmar con el proveedor una Acuerdo de Nivel de Servicio en base a acciones y resultados.

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Acerca de José Diez

Cuento con más de 20 años de experiencia profesional. Actualmente soy Director General de Avante Services, empresa que fundé en 2002. Avante Services es una empresa líder en servicios de TI y Social Media con clientes en más de 10 industrias. Antes crear Avante Services fui director de Innovación y Tecnología en el Grupo Prisa y trabajé para Hewlett-Packard durante más de 10 años siendo mi último puesto el de Director mundial de la "HP Innovation Network". Durante varios años he compaginado mi actividad profesional con la docencia como Profesor del Instituto de empresa - IE Business School -, las publicaciones de artículos en diferentes medios y ponencias. Actualmente escribo regularmente en el Blog de Avante Services. Mi educación superior se desarrolló en Estados Unidos donde adquirí un "Master of Science in Computer Science" en la Universidad Depaul de Chicago, un "Bachelor of Science in Computer Science" en la universidad de Saint Louis y el dominio del Inglés