Social Media Week IV: Organizar un grupo de Social Media OPTIMIZADO

Sin lugar a dudas, las redes sociales de una empresa deben ser gestionadas y administradas lo más profesionalmente posible. Con esto queremos decir no vale con poner a al frente a una empleado – normalmente joven – aventajado que le gusta facebook o twitter sino que deben estar en manos de profesionales preparados y con experiencia bien sea por que los formamos desde la empresa, los contratamos o subcontratamos.

Un equipo equilibrado y optimizado será el compuesto por profesionales expertos en Social Media: Diseñadores, programadores web, expertos en monitorización y análisis de métricas, un equipo editorial, al menos un Community Manager – también gestor de reputación – y al frente de ellos un responsable, buen gestor de equipos, estratega, y buen conocedor de la empresa que actuará como Social Media Manager.

Para la mayoría de las empresas es imposible pensar invertir en tantos recursos por lo que hay que pensar siempre en un modelo mixto: Un equipo base perteneciente a la empresa y un equipo  subcontratado que complemente el resto de actividades que no cubre el equipo base.

El equipo base

El mínimo equipo base que una empresa  – empleado – será el formado por una Social Media Manager, muchas veces denominado también Online Marketing Manager. El resto es susceptible de ser subcontratado.

Un equipo base óptimo será el compuesto por el Social Media Manager y al menos un Community Manager, también gestor de reputación online ya que este último será la voz corporativa/marca o grupo de la empresa en las redes y medios sociales.

Equipo y/o servicio Subcontradado

En realidad hoy en día todas las funciones que ha de realizar un equipo en Social Media se pueden subcontratar, bien a tiempo completo – equipo dedicado -, bien a tiempo parcial – equipo asignado – o bien como servicio mediante acuerdos de nivel de servicio que se pueden tener con proveedores especializados.

  • Equipo subcontratado a tiempo completo
    • Es como si formasen parte del equipo base aunque sin ser empleados de la empresa.
    • Su coste final es el mismo aproximadamente que si fuese empleado de la empresa.
  • Equipo subcontratado a tiempo parcial
    • Especialmente recomendado si se quiere tener todas las funciones cubiertas con una dedicación determinada – diaria, semanal, mensual, anual -.
    • Se pueden subcontratar servicios completos u horas de  expertos en diferentes áreas.
    • El coste es bajo y la cobertura de servicios es muy alta.
    • Un colaborador a tiempo parcial requerirá ser bien gestionado para ser una parte importante en su iniciativa. El Social Media Manager tendrá que darles pautas e ideas de contenido, así como comunicar su horario y plazos correspondientes.
  • Subcontratación como servicio
    • Especialmente recomendado para cubrir áreas completas de Social Media
      • Community management: Ya no se hablaría tener un Comunity Manager sino de tener un servicio de Comunity Management
      • Gestión de la reputación como servicio
      • Un servicio editorial: Para la creación de perfiles personalizados y otros contenidos a nivel empresarial y/o personal.
      • Supervisión 24×7
    • El coste es bajo y la cobertura de servicios es muy alta y especializada.
    • Requerirá una buena gestión y supervisión por parte del Social Media Manager.
    • Si se opta por este modelo es muy recomendable tener firmado con el proveedor una Acuerdo de Nivel de Servicio en base a acciones y resultados.

Conclusiones

  1. Lo más importante a la hora de montar un equipo de Social Media es contar con profesionales con alta experiencia ya que es la forma  de garantizar el éxito y proporcionar un ROI a nuestra empresa.
  2. El proyecto siempre ha de estar bajo el control de la empresa, por lo que al menos ha de garantizar tener al frente un muy buen Social Media Manager/Online Marketing Manager.
  3. Si se subcontratan servicios asegúrese  firmar con el proveedor una Acuerdo de Nivel de Servicio en base a acciones y resultados.

Si consideras que nos hemos olvidado de algún aspecto que consideras importante, por favor compártelo.

Social Media Week III: Herramientas de monitorización, análisis y de obteción de métricas

¿Monitoriza su empresa su presencia en medios sociales? Aunque su empresa no tenga actividad en los medios sociales, sí debería realizar un seguimiento para saber que se dice de ella, de sus productos, servicios, marcas, directivos y también de la competencia.

Para la mayoría de las empresas, analizar la actividad en medios sociales puede ser pude ser confuso ya que no hay costumbre de hacerlo  – falta experiencia – al ser un nuevo espacio. Pero este hecho no debe frenar que se realice, la experiencia se gana con el tiempo y como mínimo debería invertir algo de tiempo en utilizar – aprender utilizar en muchos casos – herramientas de monitorización de medios sociales. Teniendo en cuenta que las herramientas básicas son gratuitas.

HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN Y CAPTURA DE MÉTRICAS

Las herramientas de monitorización no sólo ayudan a comprobar lo que la gente dice acerca de su empresa, marca, productos, servicios, sino que también le ayudará en:

  • La obtención de métricas – para poder medir lo que hace y saber si los objetivos y acciones se van cumpliendo y hasta llegar a saber el ROI
  • Analizar, monitorizar y mejorar la reputación online.

Algunas de las herramientas más sobresalientes son:

SocialMention

Una herramienta para analizar lo que opinan los blogs, microblogs, redes sociales y demás fuentes de información sobre cualquier marca, evento o asunto. Rastrea la web para mostrar lo que la gente comenta, mostrando índices que representan el sentimiento positivo o negativo sobre la marca. Gratuita.

Steprep

Herramienta que realiza un registro de búsqueda de acuerdo a los parámetros que le indiques, y cada vez que localice algo relacionado con ello, te dará un aviso para que puedas verlo, el servicio te permite clasificar esos enlaces en varias categorías: positivos o negativos, puedes almacenarlos y también compartirlos en redes sociales. Gratuita.

 

 

 

 

Google Alerts

Uno de los servicios más utilizados para recibir alertas. Busca en TODA LA WEB palabras o términos que tú le indiques y los resultados te los envía a tu correo. Y esto lo hace de manera gratuita.

Addictomatic

Herramienta que nos ayuda en la monitorización de palabras clave. Su funcionamiento es muy simple: Ingresamos una palabra y la herramienta devuelve los  resultados que ha encontrado en diferentes plataformas: Twitter, google search, youtube, blogs, flickr,… Una de sus ventajas es que nos organiza el contenido en diferentes ventanas. Es totalmente gratuita-

Twazzup

Es una herramienta especializada en Twitter. Combina el uso de Twitter con las de una herramienta de monitorización online en tiempo real. Y esto, unido a su sencillo y práctico interfaz, Una de las herramientas más útiles para todos aquellos que quieren implantar una estrategia de crecimiento en Twitter.

Radian6

Herramienta indispensable para obtener resultados claros e inmediatos sobre lo que se dice de tu marca en todo Internet, herramienta inteligente enfocada a Social Media, con la capacidad de rastrear y monitorizar todo lo que acontece en estos medios en tiempo real. Es una herramienta pensada para grandes empresas, que dan prioridad a la información que circula en todos los formatos en la red sobre la presencia de la marca.

HootSuite

Casi todas las personas que conozco que trabajan en social media utilizan HootSuite. Una de las mejores herramientas para gestionar contenidos en las redes sociales. Es, una herramienta útil para publicar en Twitter, Facebook y en LinkedIn, Tanto en perfiles personales como Grupos.

 

 

 

 

 

 

Sysomos

La principal ventaja de esta herramienta es que nos posibilita enterarnos y seguir todas las menciones que recibimos, ya sea de nuestra empresa, marca o nuestras palabras clave. Si alguien dice algo de nosotros lo sabremos. Recientemente Sysomos también incluyó en su plataforma a Google+.

Lo más importante es probarlas todas, ver con las que nos sentimos más cómodos y decidir para que nos da valor cada una de ellas. Lo normal es utilizar una combinación de estas herramientas ya que tienden a un especialización.

Antes de pagar por una herramienta pruébela. Normalmente ofrecen un períododo de pruebas de 1 mes aprox.

Si consideras que falta alguna de relevancia, no dudes compartirla con todos nosotros. Esperamos tus comentarios.

Herramientas de monitorización

Los que formamos parte de este mundillo sabemos que para el éxito de una empresa y/o marca personal es imprescindible monitorizar lo que sucede en ellas. Escuchar y observar aquello que dicen es el primer paso a seguir.

Además de las métricas SEO, SEM y SMO para el posicionamiento, debemos aprender a interpretar, comprender y analizar los resultados obtenidos a través de las herramientas que encontramos para realizar el seguimiento de nuestro entorno Social Media. Comprender que no todo es tráfico es complicado y hacer entender que fidelizar a nuestros clientes y usuarios, escucharlos, atenderlos, dialogar con ellos e involucrarlos es el elemento clave para nuestro éxito.

Para ello existen diversas herramientas gratuitas e imprescindibles para Community Managers y responsables de comunidades, que nos harán ver y encontrar todos los detalles y errores de nuestro trabajo. Aquí os dejo un listado de 25 herramientas que creo os pueden ayudar.

  1. Addictomatic: motor de búsqueda social en tiempo real que nos permite crear una página personalizada sobre un concepto o marca.
  2. Backtype: nos permite ver, en tiempo real, el “impacto social” de nuestra cuenta o marca. Además Twitter la ha adquirido hace muy poco.
  3. Cadmus: herramienta ideal para saber todo lo que se dijo sobre nuestra marca durante períodos de tiempo en los que estuvimos ausentes, genera un histórico.
  4. Crowdbooster: genera un gráfico interactivo de la repercusión de una campaña de empresa dentro del social media: recomendaciones, audiencias, analíticas…
  5. Followerwonk: nos permite buscar conceptos en las bios de Twitter y también nos permite comparar hasta tres usuarios de la red social.
  6. Followthehastag: motor de búsqueda centrado en encontrar los usuarios más activos de un hastag determinado.
  7. Gruml: gestor de Google Reader para Mac OS X, útil para la clasificación de las RSS que nos afecten y sean de nuestro interés.
  8. HashTracking: útil herramienta que proporciona una visión rápida de las impresiones de un elemento determinado para así llegar rápidamente  a su hashtag.
  9. IceRocket: herramienta enfocada claramente para mantenernos al día de todas las tendencias y estar enterados de los últimos movimientos en la red.
  10. Kurrently: motor de búsqueda para controlar lo que se dice de nuestra marca tanto en Twitter como en Facebook, se integran ambas plataformas.
  11. Mentionmap: nos permite conocer todas las pistas de lo que se habla en Twitter de una marca, generando un mapa conceptual.
  12. PostPost: muy buena herramienta para estar al día de lo que se esta compartiendo en las redes sociales, las últimas modas y tendencias.
  13. Proxlet: nos ayuda a filtrar los tweets a partir de un hashtag, es verdaderamente práctico para poder eliminar ruido y molestias de Twitter.
  14. Socialbakers: buscador de páginas concretas sobre estadísticas de Facebook que además ayuda a encontrar elementos destacados sobre un tema interesante.
  15. Social Mention: la manera más sencilla de dirigir y ver lo que se dice de una marca en las redes sociales.
  16. Summify: herramienta que rastrea todo el contenido que nos interesa y es relevante para nosotros, generando un sumario periódicamente.
  17. Trendrr: plataforma que nos permite escuchar, medir y responder a las conversaciones sobre nuestra marca, productos y servicios.
  18. Topsy: herramienta que va más allá de los típicos motores de búsqueda y sociales, ya que también nos da un índice para ver el impacto obtenido.
  19. Tweet Alarm: nos notificará con una alerta cuando alguien envía un tweet acerca de nuestra marca. Servicio muy parecido a Twilerts.
  20. Tweetstats: nos muestra gráficamente las estadísticas de un usuario de Twitter: timeline de tweets, tweets por día, por hora, RTs…
  21. Twitter analyzer: herramienta útil para obtener un panorama general de un determinado usuario de Twitter y muy práctico para controlar su alcance e influencia.
  22. Twittercounter: una de las herramientas más completas de análisis de Twitter: followers, followings, tweets, análisis  temporal e incluso una predicción de nuestra ampliación de contactos.
  23. Twilerts: envía un e-mail cada vez que hay tweets mencionando nuestra marca o alguno de los términos de búsqueda que configuremos.
  24. Twittervenn: compara palabras clave y las relaciona entre ellas generando un diagrama e interpretando las relaciones entre los conceptos.
  25. Twoolr: herramienta que proporciona al usuario las estadísticas sobre hashtags, respuestas y retweets sobre su marca.

Existen cantidad de herramientas, algunas genéricas, otras demasiado concretas, muchas gratuitas y otras tantas de pago… aún así siempre echamos de menos que nos recomienden algunas, ya sea por lo que permiten analizar o por su manejo. ¡Así que espero que las probéis y os ayuden! :D