¿Qué es la Realidad Aumentada y sus aplicaciones?

Realidad Aumentada y sus aplicacionesLa realidad aumentada consiste en disponer de una realidad mezclando elementos reales y virtuales al mismo tiempo. Es decir, sobre la realidad física añadimos información virtual – A través de un móvil, una tablet, unas gafas, un ordenador, etc.

Cambia la forma de percibir el entorno que nos rodea

Es una forma de enriquecer todo lo que nuestros sentidos reciben del mundo real. La realidad aumentada potencia y potenciará nuestros sentidos a la par que nos proveerá de nueva información – en tiempo real – que antes ni sospechábamos.

Imágenes que valen más que mil palabras

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“La Cabeza en llamas” de Luis Mateo Diez . Una lectura muy recomendable.

"La Cabeza en llamas" de Luis Mateo Diez . Una lectura muy recomendable. Premio Francisco Umbral al Libro del Año 2012.

Para los amantes de la buena literatura os recomiendo este libro de relatos cortos ‘La cabeza en llamas’ del escritor y académico de la RAE Luis Mateo Diez.

Ayer asistí al acto y Carmen Iglesias, presidenta del jurado, habló de estos “cuatro impresionantes relatos”:

La tragedia y el humor negro en el primero, lirismo en el segundo, desconsuelo y melancolía en el tercero y esperpento y burla exacerbada en el último. Todos ellos atravesados por la imaginación y la memoria del sueño.

En mi opinión

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ROI en la redes sociales ¿Cómo se obtiene?

Calcular roi social mediaA día de hoy un niño aprende antes a decir ROI que el clásico mamá o papá. O al menos eso es me parece últimamente. Y es que la dichosa palabra esta en boca de todos, muchas veces sin ni siquiera sabiendo qué significa.

El ROI no es otra cosa que el retorno de la inversión. En inglés el Return On Investment. Su función esta clara, lo que no parece tan claro es cuando lo aplicas a las redes sociales. Hecho por el cual, muchas empresas y directores de marketing no ven clara la inversión en social media. La cuestión es, ¿por qué nos empeñamos en medir el social media como un canal tradicional?

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Social Media. La otra cara de la moneda. ¡NO INVIERTAS UN CÉNTIMO!

Las empresas más exitosas del mundo saben que los medios sociales son una herramienta de marketing muy poderosa.

Realidades

Social media es uno de los motores que está impulsando esta maltrecha economía. Sigue leyendo

Algunas ayudas para entender y presupuestar mejor las acciones de Social Media en 2013

Los medios de comunicación social sigue evolucionando y madurando. También han madurado las empresas que utilizan estas plataformas y por es por ello que – incluso en tiempos de crisis – las inversiones en este área siguen creciendo.

Uno de nuestros objetivos ha de ser maximizar la eficacia de sus esfuerzos y inversiones que realizamos y es por este motivo hemos de asegurar que nuestros objetivos están alineados con los objetivos de nuestro negocio y que entendemos a nuestro público objetivo.

Es fundamental para entender por qué nuestros clientes potenciales y actuales están en las plataformas de medios sociales y lo que están buscando en nuestra organización. Estas son las tendencias:

9 de cada 10 empresas utilizan los medios sociales

Esto significa que la mayoría de las empresas están presentes en las redes sociales de alguna forma y seguirán mejorando el uso de estas plataformas. Por lo tanto para ser competitivo, tenemos que estar ahí también.

Los departamentos de ventas y marketing están utilizado los medios sociales para lograr una variedad de objetivos

Esto significa que la mayoría de las empresas ya están utilizando una combinación de medios de comunicación social para varios objetivos relacionados, en concreto, la comercialización de contenidos, posicionamiento web y de sus marcas.

Los blogs son el canal social más importante

La utilización de blogs como apoyo a las acciones en los medios sociales y al marketing de contenidos y a la optimización de búsqueda en internet.

Esto significa que los blogs son útiles como plataformas de medios sociales para fomentar la participación, así como una fuente continua de contenido para alimentar a los medios de comunicación social.

Aproximadamente el 90% de los negocios basados en B2B usan los medios sociales para distribuir su contenido

Este tipo de negocios  utilizan fundamentalmente cinco plataformas para difundir su contenido de manera más amplia a través del intercambio social.

Esto significa que es muy importante dar una forma adecuada al contenido de marketing de nuestra empresa al difundirlas por las diferentes plataformas para así ampliar su alcance.

Los medios sociales incentivan y hacen crecer las ventas

Las plataformas sociales es una de las formas en las que los consumidores descubren la información que necesitan para tomar decisiones de compra. Es decir, medios de comunicación social apoya el ciclo de compra.

Esto significa que es muy importante estar presente en las redes sociales donde sus congrega nuestro público objetivo que está en permanente búsqueda de información. Esto es particularmente cierto para LinkedIn y Pinterest.

Social Media significa “Trabajo en equipo”

Sin lugar a dudas, las redes sociales de una empresa deben ser gestionadas y administradas lo más profesionalmente posible. Con esto queremos decir no vale con poner a al frente a una empleado – normalmente joven – aventajado que le gusta facebook o twitter sino que deben estar en manos de profesionales preparados y con experiencia bien sea por que los formamos desde la empresa, los contratamos o subcontratamos.

Un equipo equilibrado y optimizado será el compuesto por profesionales expertos en Social Media: Diseñadores, programadores web, expertos en monitorización y análisis de métricas, un equipo editorial, al menos un Community Manager – también gestor de reputación – y al frente de ellos un responsable, buen gestor de equipos, estratega, y buen conocedor de la empresa que actuará como Social Media Manager.

Para la mayoría de las empresas es imposible pensar invertir en tantos recursos por lo que hay que pensar siempre en un modelo mixto: Un equipo base perteneciente a la empresa y un equipo  subcontratado que complemente el resto de actividades que no cubre el equipo base.

El equipo base

El mínimo equipo base que una empresa  – empleado – será el formado por una Social Media Manager, muchas veces denominado también Online Marketing Manager. El resto es susceptible de ser subcontratado.

Un equipo base óptimo será el compuesto por el Social Media Manager y al menos un Community Manager, también gestor de reputación online ya que este último será la voz corporativa/marca o grupo de la empresa en las redes y medios sociales.

Equipo y/o servicio Subcontradado

En realidad hoy en día todas las funciones que ha de realizar un equipo en Social Media se pueden subcontratar, bien a tiempo completo – equipo dedicado -, bien a tiempo parcial – equipo asignado – o bien como servicio mediante acuerdos de nivel de servicio que se pueden tener con proveedores especializados.

  • Equipo subcontratado a tiempo completo
    • Es como si formasen parte del equipo base aunque sin ser empleados de la empresa.
    • Su coste final es el mismo aproximadamente que si fuese empleado de la empresa.
  • Equipo subcontratado a tiempo parcial
    • Especialmente recomendado si se quiere tener todas las funciones cubiertas con una dedicación determinada – diaria, semanal, mensual, anual -.
    • Se pueden subcontratar servicios completos u horas de  expertos en diferentes áreas.
    • El coste es bajo y la cobertura de servicios es muy alta.
    • Un colaborador a tiempo parcial requerirá ser bien gestionado para ser una parte importante en su iniciativa. El Social Media Manager tendrá que darles pautas e ideas de contenido, así como comunicar su horario y plazos correspondientes.
  • Subcontratación como servicio
    • Especialmente recomendado para cubrir áreas completas de Social Media
      • Community management: Ya no se hablaría tener un Comunity Manager sino de tener un servicio de Comunity Management
      • Gestión de la reputación como servicio
      • Un servicio editorial: Para la creación de perfiles personalizados y otros contenidos a nivel empresarial y/o personal.
      • Supervisión 24×7
    • El coste es bajo y la cobertura de servicios es muy alta y especializada.
    • Requerirá una buena gestión y supervisión por parte del Social Media Manager.
    • Si se opta por este modelo es muy recomendable tener firmado con el proveedor una Acuerdo de Nivel de Servicio en base a acciones y resultados.

Conclusiones

  1. Lo más importante a la hora de montar un equipo de Social Media es contar con profesionales con alta experiencia ya que es la forma  de garantizar el éxito y proporcionar un ROI a nuestra empresa.
  2. El proyecto siempre ha de estar bajo el control de la empresa, por lo que al menos ha de garantizar tener al frente un muy buen Social Media Manager/Online Marketing Manager.
  3. Si se subcontratan servicios asegúrese  firmar con el proveedor una Acuerdo de Nivel de Servicio en base a acciones y resultados.

Si consideras que nos hemos olvidado de algún aspecto que consideras importante, por favor compártelo.

El consumidor hiper y socialmente conectado y la ubicuidad como ventaja competitiva.

De nuevo volvemos a un tema que considero de crucial importancia a la hora de tener en cuenta un plan de Social Marketing: El consumidor  hiper y socialmente conectado gracias a los dispositivos móviles.

Los altos los índices de penetración de smartphones, tablets y creciente accesibilidad a Internet de los consumidores – oficina, trabajo, móvil, tablets, … – son argumentos más que sólidos para entender la relevancia de todos estos canales. Pero especialmente el canal móvil.

Hay que ser consciente que nuestro cliente objetivo tiende a la hiper-conexión y que ello lo podemos aprovechar para aumentar el ratio de conversión si logramos entender la dinámica de los actuales formatos y plataformas.

Tenemos que ser conscientes que esta “adaptación” no es sólo desarrollar versiones de nuestras webs compatibles con los dispositivos móviles, sino una parte mucho más amplia:

  • Geolocalización
  • Códigos QR
  • Hiper-segmentación
  • Mix de inversión publicitaria

Al final es pensar en la “ubicuidad” como una ventaja competitiva frente a lo que tradicionalmente se hace por internet.

Este gráfico – estudio – te lo explica perfectamente:

 

 

Los beneficios de estar en medios sociales supera con creces los costes

Aproximadamente nueve de cada diez empresas estadounidenses con al menos 100 empleados tienen objetivos marcados de presencia en medios sociales la gran mayoría aumentarán sus presupuestos para el año que viene.

Y es que la conclusión que podemos sacar después de varios años de experiencia, es que

Los beneficios que proporcionan la presencia en los medios sociales superan con creces los costes.

Sin tener en cuenta que estos costes son tremendamente en relación a otras formas tradicionales de marketing y ventas.

Captación de nuevos clientes

Captar nuevos clientes no significa siempre vender directamente desde los medios sociales. Las acciones que tomamos en los medios sociales son – en la mayoría de los casos – parte del proceso de venta no la venta en sí:

  • Social Selling no es lo mismo que Social Media Marketing  – SMM – o que Social Media Optimization – SMO -.
  • Que un enlace en una red social lleve al cliente a uno de nuestros productos NO significa que el cliente vaya a cerrar la venta gracias a ese enlace.
  • Que una venta se produzca en el mundo offline ES LO NORMAL – a no ser que tengas un portal de venta directa online – los medios online permiten potenciar, dar a conocer y mejorar lo valores de tú marca, producto y /o servicios.

Incrementar ventas de tus clientes actuales

Up-selling

Mediante la utilización de los medios sociales podemos inducir a nuestros clientes actuales a comprar productos más caros, de mayor valor añadido u opciones que el cliente no había considerado previamente y que le pueden interesar.

Cross-selling

La generación de contenido en los medios sociales nos va a permitir generar valor en los productos y servicios complementarios que uno de nuestros clientes actuales puede necesitar. Es decir, realizar venta cruzada.

La imagen de marca mejora sustancialmente

Cuando tienes presencia en los medios sociales, tú imagen de marca mejora sin lugar a dudas:

  • La das a conocer de la forma y manera que tú quieres que se conozca
  • La fidelidad de tus clientes o usuarios se incremente
  • Lo valores y características que quieres reflejar en tu marca será asumidos por tú comunidad.
  • El margen de beneficio que obtienes de tus productos o servicios es mayor a causa de mejores precios de venta

Reducir costes

La reducción de costes en relación con tu presencia en medios sociales viene fundamentalmente de:

  • Reducir costes de atención al cliente gracias a los canales sociales.
  • Costes de diseño  inferiores gracias a la cocreación, al haber puesto en valor el conocimiento de tu comunidad
  • Realizar investigación de mercado a un coste inferior porque tus usuarios te han ayudado.
  • Etc.

No sólo ahorrarás costes, sino que tus clientes/usuarios se sentirán más identificados con el producto/servicio que ofreces.

Dos tercios de las actividades en redes sociales comienzan en un móvil

El acceso a internet desde teléfonos móviles continúa en un gran ascenso en todo el mundo. Ya hay siete teléfonos móviles por cada diez habitantes. Según datos de la Unión Internacional de Telecomunicaciones  – UIT -. Esto equivale a cinco mil millones de líneas para una población mundial que ronda los siete mil millones de personas. El otro dato relevante es que un 27% de esos teléfonos móviles son inteligentes.

En este contexto, con casi 1300 millones de teléfonos con capacidad para conectarse a internet a nivel mundial, no es de extrañar que dos tercios de las actividades en redes sociales comienzan en un smartphone, según el estudio realizado por Google, Ipsos y Sterling Brand. Y aquí es donde empieza la batalla de los contenidos en las diferentes plataformas sociales:

FACEBOOK

Según sus propios datos, Facebook tiene  543 millones de usuarios activos mensuales a través de móviles – 30 de junio de 2012 -. De estos, una quinta parte – 102 millones – acceden a esta plataforma sólo a través de móvil y el resto la hace de una forma combinada.

También hay que tener en cuenta que 78 millones de esos usuarios pasaron una media de 7,3 horas al mes conectados a Facebook. Así que con estas cifras, el gran desafío para nosotros y para Facebook es rentabilizar todo esto económicamente.

TWITTER

El uso de Twitter en el móvil ha crecido un 26% en los últimos seis meses. Se registraron 29 millones de visitas que estuvieron conectados una media de 170 minutos – un poco menos de tres horas – al mes. Esto tiene sentido porque Twitter se compone de breves mensajes de 140 caracteres y a menudo contienen enlaces que llevan a otros sitios.

Curiosamente Twitter espera unos ingresos por publicidad en 2012 de  129 millones de dólares. Muy por encima de los 72 millones  que espera Facebook. He aquí el secreto de porque es interesante atraer seguidores en Twitter.

INSTAGRAM

Instagram está creciendo vertiginosamente. Ha multiplicado por siete sus usuarios desde marzo hasta la fecha – 7,3 millones de usuarios -. Al compartir fotos, se pasan conectados al servicio una media de 257 minutos al mes – más de cuatro horas -. Lo cual no indica que es una plataforma a tener en cuenta en la medida que siga creciendo.

GOOGLE+

A diferencia de Facebook, Google+ viene preinstalado en  900.000 dispositivos Android. Esto significa que esos usuarios no han de pensar en descargase la aplicación. Alrededor de la mitad de los usuarios de Google+ ‘s – cerca de 150 millones – acceden desde dispositivos móviles. Esto proporciona a Google una sólida plataforma desde la cual crecer su capa de medios de comunicación social. Además, Google ha optimizado esta aplicación para móviles mediante la racionalización del número de acciones móviles necesarias para realizar las tareas.

Además, Google sigue comprando gestores de contenidos como  Zagat o Frommer, que cuando se combinen con sus mapas  van a ser una fuerte competencia para otros como Yelp, TripAdvisor o Foursquare. Desde el punto de vista publicitario, no hay que subestimar el potencial de Google en general.

Conclusión

Dado el crecimiento explosivo en ventas de dispositivos móviles – tablets incluidas – es de esperar que estos números aquí presentados  evolucionen de manera significativa a corto plazo. Las plataformas sociales están volcando mucho trabajo para ofrecer mejor y mejor experiencias a sus usuarios y, poder atraerles más y mejor tiempo. Además, debido a la facilidad de implantación de aplicaciones en móviles, otras plataformas de medios sociales tienen el potencial para emerger de la nada e incluso  plataformas ya existentes pueden cambiar su posicionamiento si incluyen características interesantes para el consumidor.

Los medios sociales crean o destruyen puestos de trabajo

Digamos que hoy es tú cumpleaños o que acabas de tener un hijo. ¿Cómo esperas que te feliciten tus amigos? Lo más seguro que recibes una felicitación por Facebook, un Whatsapp o en el mejor de los casos una llamada de teléfono.

¿Cuántos de tus amigos te enviará una tarjeta de felicitación en papel?

Seguramente todos – en algún momento de nuestra vida – hemos comprado una tarjeta de felicitación a nuestros amigos o familiares, y seguramente – también – en estos últimos 4 ó 5 años hemos cambiado nuestro hábito con la llegada a nuestra vida de Facebook y resto de redes sociales.

El cambio cultural que nos han traído las redes sociales – rapidez, inmediatez y accesibilidad a nuestros seres queridos y/o apreciados – siguen poniendo en “jaque” a negocios tradicionales y que formaban parte intrínseca de nuestra vida.

Yo personalmente puedo decir que ya llevo un par de años sin recibir ni una sola felicitación en papel y sin embargo el número de amigos y conocidos en Facebook que me felicitan por mi cumpleaños crece cada año.

Menos producción de tarjetas y puestos de trabajo

Las tarjetas de felicitación están desapareciendo de nuestro hábitos y por este motivo el primer fabricante de tarjetas de felicitación del mundo, Hallmark Cards Inc., anunció la semana pasada que cerrará una de sus fábricas en EE.UU., es decir un tercio menos de su producción y 300 puestos de trabajo.

El motivo es obvio, sólo en Estados Unidos – el mayor consumidor de tarjetas de felicitación del mundo –  Hallmark ha vendido mil millones de tarjetas menos en los últimos 10 años. Y según un estudio del servicio postal del EE.UU. – Correos estadounidense – la correspondencia relacionada con tarjetas y postales descendieron un 24 por ciento entre 2002 y 2010 lo que también ha supuesto reducciones en puestos de trabajo.

La pregunta a responder sería:

¿Con la llegada de estos nuevos canales sociales se ha destruido empleo en el mundo?